做好旅游景区运营管理的几点思考

何必当真

导语

基于运营的旅游规划开发，应该是基于市场、依托资源、融合文化的产品设计。休闲旅游的新时代需要新的产品设计和开发模式。先准确定位目标城市和这个城市的具体人群，再考虑辐射到其他市场。
不得不说，一些旅游产品的开发，受限于自身的区位、资源、文化、市场和屏蔽效应，本来就是小区域、小半径、地方性、季节性的。乡村旅游就是这样。
“求同”是大忌
在旅游景点未被重视之前，各大旅游景点的维护都是靠当地政府。虽然后期私人老板陆续加入旅游开发行业，但审批和策划还是要经过官员。官场的思维是求同，商场的思维是求异。在商场的竞争中，只有高度差异化和独特性的人才有机会生存。这种矛盾使得旅游景点的发展方向从一开始就错了。
我们经常看到决策者在某个景区需要开发之前的三轴过程:调查、学习、模仿。先组织人考察全国做得好的类似项目，然后照搬照抄所谓的“取其精华，去其糟粕”，最后整件事出来一模一样。这是求同思维导致的全国千景，是歌词“我们好像在哪里见过”的现实版，完全失去了旅游的魅力和市场的竞争力。
“为什么游客一定要来？景区的核心卖点在哪里？景区定位和具体规划匹配吗？”这些最重要的决策者不去想，反而只关心大门是否宏大，栈道是否宽敞，灯光工程是否明亮，接待中心是否上档次等等。不站在游客角度的“自我欣赏”只能换来游客数量。
只有深入思考消费者和市场，才能做好旅游景区。很多人跟你说，大门要这样建，停车场要这样修，这样你就可以像开发旅游景点一样开发一个旅游景点。但是谁规定“旅游景点”就应该是这个样子的？你的精力和金钱应该放在不像旅游景点的地方。这里一定是游客会来千山万水买单的地方！
“创意”是灵魂
2017年，万达将77家酒店和全部13个文化旅游项目出售给R&F和融创，宣告了万达旅游产业的终结。原因是缺乏创造力。
万达旅游城每个项目都投资几百亿，但创意却有些一言难尽！简称PPT式“套模板”加地标“连连看”，广州万达城是木棉，南昌万达城的地标建筑是陶瓷锅，无锡万达城是茶壶，哈尔滨万达城是冰壶，合肥万达城的地标是花鼓。
2016年迪士尼全球营收达556亿美元，超过中国互联网BAT三巨头之和。是什么支撑着这个百年企业，中国的互联网企业？第一是创意，第二是创意，第三是创意。
迪士尼创造了无数经典动漫角色，在全球拥有数十亿粉丝。迪士尼主题公园的出现成为了人们的造梦工厂，各种原创IP动漫角色和偶像的出现完成了电影对现实的心理打破。而万达旅游城，同样的游乐设备，却不懂旅游竞争的灵魂在于创意策划！
云南迪庆州财政收入十几年前只有3000万。有了开创性的香格里拉理念，十年间游客量增长了一万倍！大理的创意“风雪月”，只是一个广告词，却让大理成为世界文艺青年洗涤心灵的圣地。这就是创造力的力量。
“旅行”的新定义
随着人们的生活越来越好，出行的成本也越来越低。你会发现即使每年的五一假期都很拥挤，但你的周围仍然有大量的旅行者。也就是说，人们有着强烈的旅行欲望，而这种欲望是一种脱离现实常规生活的行为。无论是学生党，上班族，还是自由职业者，都希望在一次旅行中感受不同的事物，不同的文化，不同的风景。
目前社会上对旅行的新定义，所有的旅行爱好者还在一起感受和探索，旅游目的地的规划者应该拥有比旅行者更高级的商业敏感度，才能及时应对这种变化，迅速占领市场。
当然，这个爱好也不是不可追踪的。其实从综艺节目的发展中也能看出一些端倪。为什么《向往的生活》《中餐厅》《亲爱的客栈》《忘了餐厅》等慢综艺节目越来越受欢迎？大概，我们都希望在光怪陆离的快节奏生活中找到一点内心的平静，在撕掉生活的标签后，感受最真实的自己。慢下来，去生活，也许是一场向往的旅行。
在旅游景区的日常经营管理中，其管理体系、产品体系和服务体系构成了三大核心体系，是旅游景区可持续发展的重要因素。
管理制度是保证
管理制度是整个景区经营管理的保障，通常由管理机制与结构、管理制度与实施三个层次组成。
首先是管理机制和结构。理顺整个景区的管理机制，实行所有权、经营权和经营权分离，按照现代企业制度建立经营管理队伍，适应市场需求，更大限度地减少过多的行政干预，是实现旅游景区科学管理的首要条件；同时，旅游景区要根据自身资源、工作发展等需要，设置合理精简的管理架构和内部部门，尽量实现管理架构的扁平化，有利于任务的及时传递和落实。
其次是旅游景区管理体制。“无规矩不成方圆”，完善的景区管理制度，明确的奖惩条例和措施，有利于规范员工言行，充分调动员工积极性，实现景区管理的规范化、精细化。制定制度时要征求从业人员的意见，增强制度的科学性和合理性，保证制度不脱离景区实际，用制度管人管事；同时，既定的制度不可能一蹴而就，必须保持一定的长期稳定性。
最后是制度的执行。如果我们只有完善的制度而没有强有力的执行，我们无法取得良好的管理效果。在日常管理中，要把制度的执行情况作为一项重要的常规内容，把员工对制度的熟悉程度和执行程度作为员工考核的内容之一，促使员工自觉遵守，定期汇报制度执行情况，违规案例进行警示教育，使制度有尊严、有约束力。
旅游景区的管理主要分为三个主要方面:企业内部管理、游客服务管理和运营管理。整体来看，目前企业化管理的方向比较完善，旅游服务也随着近年来监管的加强逐渐受到重视。但景区运营一直缺乏相应的重视和工具。对于景区的运营管理，应逐步切换视角，增加运营维度，强化景区运营效率。
运营管理是关键
从景区整体运营到精细化项目运营。除了景区整体运营状态数据外，还采集景区内部各个运营项目的状态数据，实现各个项目的可视化管理。相关运营管理者可以实时查看各个项目的状态，实现景区各个项目的精细化监管和运营。从事后管理向事中管理转变。
完善景区各个项目的流程，实现各个项目流程的信息化管理，避免监管过程中过多的人为参与，保证各个项目在运营过程中与信息化工作的合规性；同时，运营人员可以实时查看各个项目的运行状态，通过实时状态显示及时调整运营工作，避免活动期间管理不及时，影响游客体验和景区日常管理。
从部门包考核转向个人考核。对景区旅游资源网各部门、各项目的考核进行分解，以项目运营为核心对景区相关服务和管理人员进行个人考核，设置考核流程，实现景区人员考核的量化和可视化。
经验指导下的运营转型。细化景区各项目运营数据，梳理景区运营指导意见，通过数据将现有运营经验转化为运营指导，实现数据支撑的景区可视化运营。数据是支撑景区运营管理最真实、最有效的基础。按照信息流-业务流-数据流-应用流的信息系统建设框架，进行数据整合(包括游客数据、资源数据、服务人员数据、销售数据等。)应该针对景区内分散的项目和行业(吃、住、行、游、购、娱)进行，通过合理的资源调度和人力安排，才能更好的运营景区。
未来中国是旅游大国，未来中国的旅游是大众旅游，未来的旅游市场标准高，需求大。未来时代的游客需要登山家的腿，艺术家的心，演讲家的嘴。旅游必须在产品开发上精细化，在团队服务上精细化，在市场运营上节日化。人们在看待每一个旅游元素时，都需要有审美高度、文化广度和科学深度。要做到这一点，没有大国工匠和大国工匠精神是绝对不行的。旅游业需要伟大的国家工匠及其精神、国际思维、本地行动和品牌战略。考察和观察每一个旅游项目，都要有高站位，高起点，高标准，高标准，大视野，大规划，大思路，新思维，新思想，新观点，新观点。要居高临下，要有“高空地球观”。
当前，旅游业面临转型升级，旅游景区也面临从传统观光向观光休闲度假相结合、从资源禀赋向更多市场需求、从同质化向景区产品特色化升级、从单一门票经济向多元化收入模式发展的趋势。如何适应新形势、新常态，对当前旅游景区的经营管理提出了新的要求和挑战，旅游景区的经营管理由粗放式向专业化、规范化、精细化转变。

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楼主呀，，，您太有才了。。。